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Politique de confidentialité

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITE 

1° INTRODUCTION

Notre profession d’agent de voyages nécessite de disposer d’un certain nombre de données vous concernant afin de mener à bien votre projet de voyage. Ces informations sont nommées « données personnelles ». La protection des personnes à l’égard du traitement des données à caractère personnel est un droit fondamental. A l’heure du tout numérique et du risque que cela peut présenter pour les usagers, une nouvelle règlementation européenne en matière de protection des données RGPD (REGLEMENT GENERAL SUR LA PROTECTION DES DONNEES) entre en application. Elle vise à harmoniser les législations entre les pays membres. Ce règlement nous impose une grande transparence vis-à-vis de vous concernant les informations que vous voulez bien nous communiquer. Nous prenons très au sérieux le respect de ses obligations quant à leur sécurité et leur confidentialité. Nous nous engageons par la même à la protection de votre vie privée.

 

2° QU EST-CE QU UNE DONNEE PERSONNELLE ?

« Constitue une donnée à caractère personnel toute information relative à une personne physique identifiée ou qui peut être identifiée, directement ou indirectement par référence à un numéro d’identification ou à un ou plusieurs éléments qui lui sont propres » Art 2 de la loi « informatique et libertés ». Il s’agit du nom, de l’adresse, du numéro de téléphone…

 

3° DONNEES PERSONNELLES COLLECTEES

Données 1 : Votre identité : masculin/féminin // date et lieu de naissance // nationalité

Données 2 : Vos coordonnées : nom // prénom //adresse // numéro de téléphone fixe // numéro de téléphone mobile // adresse e-mail // identifiants avec mot de passe pour notre site // justificatif de domicile

Données 3 : Les coordonnées de vos proches à joindre en cas d’urgence : nom // prénom //adresse // numéro de téléphone fixe // numéro de téléphone mobile // adresse e-mail // lien de parenté

Données 4 : Vos informations médicales importantes : allergies // régime // problèmes de santé // certificats médicaux en cas d’annulation de voyage pour raison médicale

Données 5 : Vos papiers d’identité et autres documents administratifs : numéro de carte nationale d’identité // numéro de passeport // copie de votre carte grise // copie de votre permis de conduire national // copie de votre permis de conduire international // avis d’imposition

Donnée 6 : Une photo d’identité

Données 7 : Les caractéristiques de votre camping-car : marque de la cellule // marque du châssis // longueur // hauteur // largeur // immatriculation

Données 8 : Vos moyens de paiement : numéro de carte bancaire avec date d’expiration et cryptogramme // Relevé d’identité bancaire

Données 9 : Votre historique chez THELLIER VOYAGES : le nombre de voyages effectués // la dénomination des voyages // vos projets de voyage // votre présence lors de réunions d’information, de manifestation type salons, foire, soirée de gala, inauguration….

Données 10 : Vos échanges avec THELLIER VOYAGES : résumé des appels téléphoniques conservés dans notre logiciel interne, copies de vos courriers, fax, emails, questionnaires de satisfaction

 

4° COMMENT SONT-ELLES COLLECTEES ?

Vous nous fournissez l’intégralité de ces données par email, par courrier, par fax, via de notre site internet, par téléphone mais également lors d’un passage dans nos bureaux ou lors d’un salon, d’une foire…

 

5° DANS QUEL BUT, QUEL TRAITEMENT ?

Nous avons besoin de vos données personnelles pour procéder à la réservation, conclure un contrat de voyage avec vous et exécuter le contrat. D’une manière générale les données collectées nous servent à mener à bien votre projet de voyage.

Nous utilisons ces données afin de réserver et confirmer les prestations suivantes (il s’agit du traitement) :

Pour les compagnies maritimes : données 1 / 2 / 5 / 7

Pour les compagnies aériennes : données 1 / 2 / 4 / 5

Pour les demandes de visa : données 1 / 2 / 3 / 4 / 5 / 6 / 7 / 8

Pour les campings : données 1 / 7

Pour les locations de camping-car : données 1 / 2 / 5 / 8

Pour les restaurants : aucune (seul le nombre de participants est communiqué ainsi que les éventuelles allergies alimentaires données 4)

Pour les visites : données 1

Pour les accompagnateurs et les autres clients qui voyagent avec vous : 2/ 6 / 7

Mais aussi pour du marketing direct pour vous envoyer par courrier, e-mail, sms, des informations concernant l’actualité, de notre société, de nos voyages.

Les données 8, 9 et 10 demeurent en interne

 

6° SECURITE

Nous avons mis en place un certain nombre de mesures afin d’optimiser la sécurité des donnée personnelles :

Locaux sous vidéo surveillance et alarmes

Sensibilisation de tous les salariés avec la signature d’un engagement de confidentialité

Cryptage des données rendant inexploitable toute tentative de piratage de notre base de données

Malgré tout cela, si un incident de sécurité devait avoir lieu (perte de données, utilisation illicite des données…) nous nous engagerions à le déclarer à l’autorité de contrôle :  la CNIL, dans un délai de 72 heures (à compter de la connaissance de l’incident)

 

7° TRANSFERT

Nos prestataires ne sont pas tous basés dans l’Espace économique européen, de ce fait pour ceux situés en dehors ils ne disposent pas forcément de lois aussi exigeantes en matière de protection des données que celles en vigueur dans l’Espace économique européen. Outre le fait de limiter au maximum les données transférées nous demandons à nos prestataires de traiter vos données avec un maximum de sécurité conformément aux lois européennes.

 

8° DUREE DE CONSERVATION

Nous ne conserverons pas vos données plus longtemps que nécessaire pour atteindre les finalités pour lesquelles elles sont traitées. La préparation d’un voyage peut prendre du temps entre la simple demande de renseignements et la réalisation du projet. Aussi nous considérons que conserver vos données durant 2 ans est une durée raisonnable compte tenu de notre activité.

A l’issue des 2 ans nous vous demanderons à nouveau votre accord pour les conserver.

 9° VOS DROITS

Conformément à la loi, vous avez le droit de :

Demander des informations afin de savoir si nous possédons des informations personnelles vous concernant

Demander l’accès à vos informations personnelles. Cette demande vous permet de recevoir une copie des informations personnelles que nous possédons sur vous et de vérifier que nous traitons légalement ces données.

Demander la rectification des informations personnelles que nous possédons sur vous.

Demander la suppression de vos informations personnelles. Cela vous permet de nous demander de supprimer ou de retirer toutes informations personnelles que nous n’avons plus de raison de traiter. Vous avez également le droit de nous demander de supprimer ou de retirer vos informations personnelles lorsque vous avez fait valoir votre droit d’opposition au traitement de vos données (voir ci-dessous).

Retirer votre consentement. Lorsque vous avez consenti à la collecte, au traitement et au transfert de vos informations personnelles pour une finalité particulière, vous avez le droit de retirer votre consentement pour ce traitement de données à tout moment. Une fois que nous recevons la notification de retrait de votre consentement, nous ne traiterons plus vos informations pour la ou les finalité(s) pour lesquelles vous aviez donné votre consentement, sauf si nous avons un motif légitime de le faire.

10° AUTORITE DE CONTROLE

L’autorité de contrôle est la CNIL (Commission nationale de l’informatique et des libertés).

Adresse : 3 place de Fontenoy TSA 80715 75334 Paris Cedex 9

Formulaire de dialogue sur le site WWW.cnil.fr (réponse sous 2 mois)

 11° DELEGUE A LA PROTECTION DES DONNEES

Le rôle du DPO (délégué à la protection des données) :

Informer et conseiller

Se tenir au fait des nouvelles obligations

Sensibiliser l’entreprise sur l’impact de ses règles

Réaliser l’inventaire des traitements des données

Concevoir des actions de sensibilisation

Contrôler le respect du règlement et ce en continu

Coopérer avec l’autorité de contrôle

 

Nous avons nommé un Délégué à la protection des données (« DPO ») pour veiller au respect de la présente politique de confidentialité. Pour toutes questions relatives à ce sujet veuillez contacter : Sophie MARIE à l’adresse : contact@thelliervoyages.com

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